Frank is teamleider bij een incasso-organisatie. Dat is een behoorlijke verantwoordelijkheid. Zijn team werkt in een kantoortuin. De telefoon rinkelt voortdurend, mensen lopen in en uit. Bij lastige situaties overleggen ze, maar dat stoort anderen die geconcentreerd aan het werk zijn.
Rust creëren op de afdeling is dan ook een belangrijke prioriteit voor Frank. Zelf rept hij van vergadering naar vergadering. Eigenlijk is hij zelden op kantoor. Zodra hij zijn neus laat zien, staan zijn medewerkers in de rij. Zo komt hij nog niet toe aan zijn werk!

Zonder het te weten is Frank deel van het probleem. Omdat hij zoveel weg is, zijn z’n medewerkers onzeker geworden. Alleen door er vaker te zijn, kan hij rust brengen. In plaats van elkaar te storen, kunnen de medewerkers dan bij hem terecht.