06 19 01 26 26

Onderbrekingen aanpakken

Momenteel loop ik stage op een verpleegafdeling. Mijn taak: interventies ontwikkelen om de werkdruk te verlichten. Maar kan dat eigenlijk wel als iedereen continu een beroep doet op je tijd? Hoeveel grip heb je dan en is timemanagement überhaupt haalbaar? Dat is de grote vraag. Dit is wat ik zie. De verpleegkundigen lopen rond, druk met eigen taken. Uit observaties blijkt dat ze daarbij telkens worden onderbroken voor mededelingen, vragen en verzoeken. Dat vergroot de kans op fouten, leidt tot multitasken en het gevoel altijd bereikbaar te moeten zijn, waardoor ze weer vaker aangeklampt kunnen worden. Als onderzoeker vraag ik me natuurlijk af of alle onderbrekingen even nuttig en noodzakelijk zijn. Vooral als het andere disciplines betreft die ook iets met de patiënt van doen hebben. Er is immers een prachtig informatiesysteem in gebruik? Maar de verpleegkundigen hebben het idee dat het niet anders kan. Ze hebben de meeste kennis van de patiënt, en vinden het ook fijn om collegiaal om benaderbaar te zijn. Ze willen trouwens zelf ook graag anderen onderbreken als het zo uitkomt. Want het onderbreken werkt naar twee kanten en het is dus allesbehalve gemakkelijk om deze patronen te doorbreken. Toch ben ik ervan overtuigd dat [...]

Onderbrekingen aanpakken2023-07-10T23:17:03+02:00

Open kaart

Mam, wil je me naziën? Mijn zoon staat bedremmeld in de deuropening. Eerst denk ik nog dat ik hem niet goed verstaan heb. Maar dan valt het kwartje. Het is april 2019, examentijd, en hier staat een kind met ernstig uitstelgedrag. Mooi weer had hij gespeeld, de afgelopen weken. Telkens als wij vroegen hoe het ging, kwam hij op de proppen met een fraaie planning. ‘Ik ben nu bezig hiermee, en dan ga ik dat doen.’ Maar intussen is hij dus eigenlijk zijn tijd aan het verkloten. ‘Het erge is: ook zonder te leren haal ik voldoendes,’ zegt hij sip. ‘Maar ik wil liever mooie cijfers!’ Hij slaagt, maar niet met vlag en wimpel zoals hij graag had gewild. Toch heeft het iets opgeleverd: voortaan weet hij mij te vinden als dat gevoel van apathie hem weer eens overvalt. Alles beter dan blijven rondlopen met die nare combinatie van schaamte en zorg. Natuurlijk moet hij mettertijd leren om meer zelfstartend te worden. Maar ik prijs het in hem dat hij het toen heeft aangedurfd om open kaart te spelen. Want in de interviews die ik voer voor mijn scriptie over burn-outklachten, merk ik dat niet alleen 'het zwaar hebben' een [...]

Open kaart2020-07-13T12:46:50+02:00

Patroon van prikkel-respons

'Vreselijk, maar niet toepasbaar!' Mijn Tip van de week over wel of geen Out-of-Officebericht riep op LinkedIn nogal wat reacties op.  Van instemming en argumenten vóór een OOOB tot een vertwijfeld: 'Dat werkt niet in mijn doelgroep... Sommigen bellen drie minuten na het versturen van mail al op of ik het gelezen heb!' Nu lijkt me dat zowel buitengewoon vervelend als zeer eenvoudig te voorkomen. Daarvoor moet je je wel eerst bewust worden van terugkerende misverstanden in de communicatie. Die zijn ontstaan doordat mensen op de een of andere manier een bepaalde verwachting hebben gekregen. Misschien heeft de schrijfster hierboven haar ongeduldige klanten per ongeluk een paar keer 'beloond' met een snelle reactie. Zo ontstaan aannames.   Zo denken klanten vaak dat onder mijn leiding niks fout kan gaan. Ze gooien duizenden mailtjes weg en zijn verrast als er wel eens eentje tussendoor glipt die niet in de prullenbak had gemoeten. Vervolgens redeneren ze: zie je wel, weggooien is niet slim! Toch zou het veel logischer zijn om te concluderen dat de opruimsessie juist erg geslaagd is. Die andere 1999 mailtjes zijn namelijk wél terecht in de digitale versnipperaar genomen. Daarom manage ik in dit soort situaties van tevoren de [...]

Patroon van prikkel-respons2020-06-04T07:37:03+02:00

Apen op je schouder

Ik inventariseer leerwensen voor een workshop die ik binnenkort ga geven. 'Onze afdeling is zeer dienstverlenend,' stelt de teamleider met wie ik spreek. ‘We zijn niet altijd in staat om onze eigen agenda te sturen.’ Direct komen opdraven is het devies. Maar ja, dat zorgt wel voor tijdsdruk. Ah, daar kan ik wel wat mee. We praten nog even door over de verschillen tussen de deelnemers. Wat opmerkelijk is: de één heeft meer apen op zijn schouder dan de ander. Ofwel: de ene collega wordt sneller met lastige klusjes opgezadeld. Hoe zou dat komen? 'Apen op je schouder', ik hoor het steeds vaker. Maar de uitdrukking stamt al uit 1974 en werd bedacht door een business consultant, William Oncken. Hij schreef er een hilarisch en heel herkenbaar artikel over dat een instant hit werd onder managers (je vindt het hier). Volgens Oncken moet je een aapje zien als 'the next move' of 'eerstvolgende actie'. Meer specifiek: een klusje waar iemand zelf niet mee vooruit kan en waarbij hij/zij jou probeert te betrekken voor hulp of advies. In de hoop dat die aap op jouw schouder springt! En dat lukt bij de ene persoon dus beter dan de andere. Monkeymanagement houdt [...]

Apen op je schouder2020-05-03T18:58:52+02:00

Deze eigenschap maakt je minder vatbaar voor burn-out

'Wat ga je laten vallen?' We lopen de laatste etappe van het Pieterpad. De vriendin die ik vertel over mijn drukke najaar, kijkt me vorsend aan wanneer ze me de vraag stelt. Hier spreekt een ervaren manager die alert is op burn-outsignalen! Een goede vraag, maar ik realiseer me: ik hoef niets te schrappen. Ik heb namelijk geanticipeerd op deze periode. Afgelopen zomer beschreef ik hier al dat ik dagen uit mijn agenda streepte; dat waren geen loze woorden. Al komt deze vijfdaagse wandelvakantie wel als geroepen. In de aanloop hiernaartoe heb ik gebeuld, ik geef het toe. Iemand die zich overbelast voelt, zal de drukte meestal in goede banen proberen te leiden. Grofweg vallen die acties uiteen in drie categorieën: hard blijven werken, eisen op het werk, thuis en privé verminderen en/of (meer) gebruik maken van hulpbronnen. Bij mij lag het accent dus op tijd vrij maken. In de buitenlucht zijn en bijkletsen met mijn vriendin bleek ook een flinke energiegever. Zo bereikten we de Sint-Pietersberg! Hoe zit het met die andere vormen? De vraag van mijn vriendin illustreert wat de meeste leidinggevende doen wanneer stress onderwerp van gesprek wordt: ze kijken wat je kunt laten vallen. Noodzakelijkerwijs is [...]

Deze eigenschap maakt je minder vatbaar voor burn-out2020-03-29T12:40:17+02:00

Niet over mijn muur!

Wat een irritante gewoonte. Iemand met wie ik vaak te maken heb, gooit dingen bij mij over de muur. Regelmatig mailt hij me ongevraagd links, vragen en ideeën, klaarblijkelijk in de veronderstelling dat ik daar dan achteraan ga hollen. Vragen die ik stel, pareert hij met een wedervraag. Een noodkreet gestuurd aan hém met het verzoek eenmalig een vergadering te notuleren, stuurt hij doodleuk door aan mij met de vraag of ik dat niet kan doen. Ik trapte er niet in en antwoordde poeslief: ‘Haha, leuk geprobeerd!’ Maar in mijn hart vind ik al die lijntjes die hij uitwerpt, helemaal niet grappig. Als ik telkens in zijn aas zou happen, zou ik dan eens links gaan, dan eens rechts. Er is geen plan, er zijn geen afspraken en ook onze relatie rechtvaardigt deze houding niet. Nu weet ik dat deze vriendelijke kerel echt niet zo bedoelt. Vroeg of laat zal ik hem onder vier ogen uitleggen hoe ik liever werk. Tot die tijd negeer ik de meeste van zijn berichten (DELLE) en geef dus soms een snedige reactie. Ik besef: ik kan me deze houding permitteren; mijn broodheer is hij niet. Mijn samenwerkingspartner is zich trouwens niet eens bewust van [...]

Niet over mijn muur!2019-03-04T11:10:46+01:00

Vragenuurtje

Mijn klant had een dagelijks vragenuurtje gecreëerd. Hij was immers de enige met die bewuste expertise. En, zei hij: 'Mijn medewerkers weten het vaak wel, maar ze zoeken toch bevestiging. Dan komen ze per definitie bij mij uit.' Omdat hij het druk had maar ze ook niet telkens het bos in wilde sturen, had hij daar dus dat vragenuurtje op gevonden; zo kon hij de verstoringen tot op zekere hoogte beperken. Want hij hield toch al veel ballen in de lucht en hij had 'wel wat stress', zei hij met gevoel voor understatement. Ilustratie gemaakt door Cornelie Gogelein Het leek een goed idee, vooral voor de medewerkers in kwestie. Zij konden al hun lastige beslissingen aan hun leidinggevende delegeren onder het mom van 'even sparren'. Het vragenuurtje werd dus druk bezocht. Zo kreeg hij steeds meer apen op zijn schouder. Want uit de overlegjes kwamen natuurlijk allerlei uitzoekklusjes, informatieverzoekjes en nieuwe probleempjes. Dapper begon mijn klant dan met nee zeggen, en de andere kant met vleien en druk uitoefenen. Heel vaak gaf hij dan toch maar toe. Kortom: mijn klant kreeg dus niet minder, maar veel meer werk. De drempel om hem te benaderen was veel te laag [...]

Vragenuurtje2021-04-08T14:46:43+02:00

Laat jij de dingen gebeuren of zet je de dingen in gang?

'Maar hij staat daar.' Denk jij bij dit zinnetje ook meteen terug aan de paarse krokodil reclame van een aantal jaar geleden? 'Geen rompslomp is wel zo prettig, liet OHRA daarmee zien, en geen mens die het daarmee oneens is. Dit jaar bleek de baliemedewerker uit het spotje overigens geen spat veranderd, en weer zuchten we bij de aanblik van zoveel overdreven bureaucratie. We maken allemaal met enige regelmaat zo'n kafkaiaans momentje mee, en ik vraag me dan steeds af: waar komt de starre houding van zulke mensen vandaan? Genieten ze van hun macht, zijn ze - murw van het gedoe met formuliertjes - gestopt met denken of wordt het hen  aangerekend als ze de protocollen niet volgen? In het filmpje hoop je vurig dat de beste baliemedewerker initiatief neemt (hij staat daar!!!), maar misschien wordt initiatief in zijn organisatie wel niet gefaciliteerd, niet aangemoedigd en niet beloond. En al blijft het wonderlijk, ergerlijk zelfs dat iemand zo stoïcijns blijft, je kunt je voorstellen dat hij misschien zo is geworden door jaren in een inflexibele omgeving. We waarderen proactief gedrag in mensen. Het is anno 2018 zelfs een onontbeerlijke eigenschap in een samenleving die continu verandert en die zoveel van [...]

Laat jij de dingen gebeuren of zet je de dingen in gang?2019-01-24T16:47:47+01:00
Ga naar de bovenkant