samenwerken

>Tag: samenwerken

Grenzen stellen zonder nee te zeggen

Mijn klant had een dagelijks vragenuurtje gecreëerd. Hij was immers de enige met die bewuste expertise. En, zei hij: 'Mijn medewerkers weten het vaak wel, maar ze zoeken toch bevestiging. Dan komen ze per definitie bij mij uit.' Omdat hij het druk had maar ze ook niet telkens het bos in wilde sturen, had hij daar dus dat vragenuurtje op gevonden; zo kon hij de verstoringen tot op zekere hoogte beperken. Want hij hield toch al veel ballen in de lucht en hij had 'wel wat stress', zei hij met gevoel voor understatement. Het leek een goed idee, vooral voor de medewerkers in kwestie. Zij konden al hun lastige beslissingen aan hun leidinggevende delegeren onder het mom van 'even sparren'. Het vragenuurtje werd dus druk bezocht. Zo kreeg hij steeds meer apen op zijn schouder. Want uit de overlegjes kwamen natuurlijk allerlei uitzoekklusjes, informatieverzoekjes en nieuwe probleempjes. Dapper begon mijn klant dan met nee zeggen, en de andere kant met vleien en druk uitoefenen. Heel vaak gaf hij dan toch maar toe. Kortom: mijn klant kreeg dus niet minder, maar veel meer werk. De drempel om hem te benaderen was veel te laag voor iemand met zijn omvangrijke takenpakket. En [...]

Grenzen stellen zonder nee te zeggen2018-10-29T12:27:52+02:00

Leg deze zaken vast als je gaat samenwerken

Je hebt vast weleens iets georganiseerd. Een vrijgezellenparty voor je beste vriend(in), een inzameling voor het goede doel of een bijeenkomst op je werk. Neem zo'n recent project in gedachten en denk terug: hoe is dat toen verlopen? Nam iemand de leiding en was er een plan? Werkten jullie lekker samen of was het ieder voor zich? Denk je tevreden of juist met buikpijn terug aan dit project? Of het nu gaat om het organiseren van een wedstrijd of om de implementatie van nieuwe software, je wilt samen met een groep een bepaald resultaat bereiken. En dat vergt afstemming. Hoe beter de afstemming, hoe plezieriger de samenwerking en hoe efficiënter en effectiever het proces. Verloopt de afstemming niet lekker, dan raken mensen gefrustreerd of gedemotiveerd, en waarschijnlijk lijdt het eindresultaat er ook onder. Het komt de samenwerking dan ook enorm ten goede wanneer je bij de start van een project (hoe klein ook) de taken en verantwoordelijkheden vastlegt. Een voorbeeld: stel dat je met je broers/zussen voor je ouders een feest organiseert: Dan zijn jullie samen verantwoordelijk. Jullie maken een plan, vragen offertes op, huren muzikanten in en zo verder. Waarschijnlijk krijgt iedereen daarbij een aantal deeltaken. Maar je ouders [...]

Leg deze zaken vast als je gaat samenwerken2018-10-17T07:35:23+02:00

Zo krijg je mensen (wel) mee in een verandering

Mijn schoonmoeder belt verward op. Er is een brief gekomen van de ING waar ze niets van begrijpt. Of toch: ze heeft misschien weer een mobiel nodig, zegt ze, want anders kan ze straks geen geld meer overmaken. Er staan instructies in de brief. 'Ik moet naar de www…' leest ze onzeker voor. Hard roep ik door de hoorn dat ze vooral niets moet doen, en dat we binnenkort langskomen om de papieren te bekijken. Al eerder heeft ze met onbezonnen klikken brokken gemaakt online. Van binnen kook ik over deze onhandige move van ING die zoveel mogelijk klanten aan de Mobiel Bankieren App wil hebben. Ik snap dat tijden veranderen. Maar de wijze waarop de app wordt opgedrongen, is ronduit klantonvriendelijk. Voor mijn schoonmoeder is zoiets vanwege haar ouderdom sowieso geen optie, maar ook ik - eveneens klant - zit niet te wachten op bevestigen per mobiel, wat (ontdek ik als oplettende consument) na een proefperiode € 0,50 per maand gaat kosten. Oké, er zijn zeker belangrijker dingen om je druk te maken. Die 6 euro voel ik echt niet in mijn portemonnee. Ik kan gewoon met pinpas blijven betalen, als me dat beter ligt. En schoonmama: de ING [...]

Zo krijg je mensen (wel) mee in een verandering2019-01-24T16:55:47+02:00

Doe het zelf!

Sturen op zelfstandigheid is een mooie eerste stap als het gaat om timemanagement. Richting anderen betekent het: accepteren en uitdragen dat je niet altijd voor hen klaar kunt staan. Leidinggevenden verzoeken om meer beslisruimte of bevoegdheid, zodat je sneller door kunt. Maar ook: de neiging onderdrukken om vragen over de muur te gooien, onnodige mails schrijven en bevestiging te zoeken als je het zelf eigenlijk best weet. En let op: dit is niet alleen van toepassing in een kantooromgeving. Ook in huiselijke kring tref je gemakzucht en onzelfstandigheid aan. Opvallend, want afhankelijkheid van anderen verkleint je autonomie en dat leidt juist weer tot stress!

Doe het zelf!2017-03-08T12:10:23+02:00

Een stuk zelfstandiger

Lianne was het goed zat dat iedereen haar er altijd bij riep als de printer weer eens kuren vertoonde. Het lag wel een beetje voor de hand, omdat haar werkplek vlakbij de machine was en zij het ding inmiddels van haver tot gort kende. Maar zij had ooit ook de tijd genomen om alle instructies door te nemen. Op een rustige ochtend nodigde Lianne haar collega’s uit voor een workshop ‘printerbediening’. Ze behandelde stapsgewijs de instructies die ze op een papier bij de printer had gehangen, wees op knoppen en beantwoordde geduldig vragen. Vervolgens vertelde ze hoe blij ze was dat iedereen nu voortaan zelf zijn printproblemen op kon lossen en liet het groepje glimlachend achter. En inderdaad, vanaf die dag bleken haar collega’s een stuk zelfstandiger.

Een stuk zelfstandiger2017-02-12T11:16:17+02:00

Slachtoffer van eigen behoeftes

De afdelingsvaatwasser uitruimen, de post ophalen of de papierbakken legen. Het zijn vaak dezelfde mensen die dergelijke impopulaire klusjes oppakken. ‘Iemand moet het toch doen’, verzuchten ze dan. Alleen: dit soort werk geeft amper voldoening, zeker als het niet gezien wordt. Ben jij zo’n opofferingsgezind type, maar baal je er tegelijkertijd van dat niemand je ooit eens bedankt? Je hebt twee opties: 1) Gedraag je niet als slachtoffer en geef toe aan je persoonlijk behoefte aan netheid. Erger je niet, maar verwonder je. 2) Wil je dat anderen ook hun verantwoordelijkheid nemen, stel dan een roulatieschema voor voor ondankbare klusjes en laat het verder los. Als jij het patroon doorbreekt, doen anderen het misschien ook.

Slachtoffer van eigen behoeftes2016-03-29T10:32:04+02:00

Gemakzucht

Er is niets mis met klaarstaan voor een ander. Het kan de kern van je functie zijn. Het is collegiaal. Toch is er, om de waan van de dag te doorbreken, een andere denktrant nodig. Eentje waarbij je zorgvuldig afweegt wat het oplevert om elkaar te betrekken bij allerlei besluiten en vraagstukken. Natuurlijk: consensus, zekerheid over genomen besluiten, een volledig geïnformeerd team. Maar ook: de gewoonte om elkaar over alles te informeren, wederzijdse afhankelijkheid en talloze verstoringen leiden tot een patroon van elkaar bevragen dat gemakzucht voedt. En daar gedijt uiteindelijk niemand bij.

Gemakzucht2015-03-04T15:37:03+02:00

Huis ‘houden’ is samen ‘werken’

Mannen en vrouwen denken totaal verschillend over wat er moet gebeuren in huis. Zij wil de wc dagelijks poetsen en hij vindt één keer per week wel voldoende. Zij is elk weekend aan het schoonmaken, hij denkt: waarom gaat ze nou nooit eens rustig zitten? De meeste stellen slikken hun irritatie in of schikken zich naar de eigenaardigheden van hun partner. Soms zijn de huishoudelijke klusjes echter een bron van constant gevit en gebakkelei. Zonde! Want met een goed gesprek over wensen en verwachtingen kweek je over en weer begrip. Waarna er vaak prima afspraken te maken zijn. Dus hebben jullie vaak ruzie over het huishouden? Blijf niet hangen in je irritaties, maar ga er samen eens voor zitten. Maak allebei apart een lijstje van de vijf belangrijkste klussen en de frequentie waarin ze volgens jou gedaan moeten worden. Noteer ook vijf zaken waarvan het je koud laat of ze gebeuren. Plus vijf klussen waar je een hekel aan hebt, en vijf klussen die je best oké vindt om te doen. En nu is het onderhandelen geblazen. Zorg dat je met een win-winoplossing eindigt. Want ruzie over het huishouden is echt zonde van je energie!

Huis ‘houden’ is samen ‘werken’2015-03-01T16:57:01+02:00

Rolmodel

Teamleider Jan irriteert zich mateloos aan Jennifer die elke dag uitgebreid pauze neemt. Hij zou eens moeten vragen waarom ze dat doet. Dan zou hij erachter komen dat zijn late binnenkomst Jennifer de indruk heeft gegeven dat rustig aan doen oké is. Mensen spiegelen zich aan het voorbeeld van de baas, de meester, een opvoeder of een publiek figuur. Dat kopiëren ze vervolgens, want dat is blijkbaar de standaard. Of het nu gaat om er de kantjes van aflopen, grof taalgebruik of roddelen over collega’s.

Rolmodel2015-03-01T16:49:42+02:00

Maatwerk voor timemanagers

Een vrouw heeft elke avond een tienminutengesprekje met haar drukbezette man, de agenda’s tussen hen in. Zo houden ze elkaar op de hoogte van hun hogesnelheidsleven. Een ander stel heeft met hun kinderen afgesproken dat er tijdens de eerste tien minuten van de avondmaaltijd niet gesproken wordt. In die tijd wordt het leeuwendeel van de bordjes leeggegeten en daarna kan het gesprek over andere zaken gaan dan over het eettempo en de tafelmanieren. Bij weer een ander gezin hangt elke week een nieuw schoonmaakrooster met voor iedereen elke dag een taak, ook voor de jongste van vijf jaar. Als je mensen vraagt hoe zij hun leven hebben ingericht, ontdek je soms originele oplossingen voor alledaagse problemen. En juist in die persoonlijke stijl ligt het succes.

Maatwerk voor timemanagers2014-11-13T15:07:30+02:00