Onderbrekingen aanpakken
De zomer zit er bijna op. Het najaar wordt klassiek druk, voorspel ik, met toenemende bedrijvigheid in de kantoortuin en op de werkvloer. Geen beter moment om je kennis en toepassing van timemanagementtechnieken een beetje op te frissen. Als je je tijd niet bewaakt, zal de drukte je immers overkomen, ten koste van je eigen plannen. Maar hoeveel grip heb je eigenlijk op de mensen die een beroep doen op je tijd? Op de verpleegafdeling waarvoor ik momenteel interventies ontwikkel om de werkdruk te verlichten, is dat de grote vraag. De verpleegkundigen lopen rond, druk met eigen taken. Uit observaties zien we dat ze daarbij telkens worden onderbroken voor mededelingen, vragen en verzoeken. Dat vergroot de kans op fouten, leidt tot multitasken en het gevoel altijd bereikbaar te moeten zijn, waardoor ze weer vaker aangeklampt kunnen worden. Als onderzoeker vraag ik me natuurlijk af of alle onderbrekingen even nuttig en noodzakelijk zijn. Vooral als het andere disciplines betreft die ook iets met de patiënt van doen hebben. Er is immers een prachtig informatiesysteem in gebruik? Maar de verpleegkundigen hebben het idee dat het niet anders kan. Ze hebben de meeste kennis van de patiënt, en vinden het ook fijn om [...]